Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Glansera willen we dat je met een gerust hart kunt bestellen. Naast je wettelijke consumentenrechten bieden wij een vrijwillige tevredenheidsgarantie van 30 dagen vanaf de datum waarop je jouw bestelling ontvangt.

1. Wettelijk herroepingsrecht

Je hebt het recht om ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te laten weten dat je van de aankoop afziet, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.

Nadat je de herroeping hebt gemeld, heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, stuur je een e-mail naar contact@glansera.com met je naam en bestelnummer.

Voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling is verbroken. Onze vrijwillige tevredenheidsgarantie van 30 dagen blijft echter van toepassing volgens de voorwaarden hieronder.

2. Tevredenheidsgarantie van 30 dagen

Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst een terugbetaling aanvragen.

Deze garantie geldt ook wanneer het product is geopend en op normale wijze is uitgeprobeerd. Je hoeft geen reden op te geven.

Het product mag niet volledig zijn opgebruikt, opzettelijk zijn beschadigd of duidelijk meer zijn gebruikt dan redelijkerwijs nodig is om het te proberen.

Bij een set of een 1+1-gratisaanbieding moeten alle producten die deel uitmaken van de aanbieding worden teruggestuurd. Eén product mag geopend en redelijkerwijs uitgeprobeerd zijn.

3. Een retour aanvragen

Stuur binnen de toepasselijke termijn een e-mail naar contact@glansera.com met:

• je volledige naam;
• je bestelnummer;
• de producten die je wilt terugsturen.

Het vermelden van een reden is optioneel.

Neem voordat je een product terugstuurt contact met ons op via contact@glansera.com. Je ontvangt vervolgens het retouradres en de retourinstructies.

Stuur het pakket binnen 14 dagen na ontvangst van de retourinstructies terug. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanvraag naar een ander adres worden gestuurd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

4. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.

Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Wij adviseren om een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de terugbetaling is verwerkt.

5. Terugbetaling

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht betalen wij het aankoopbedrag en, indien van toepassing, de kosten van de standaardlevering terug. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

Wij verwerken de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van de herroeping op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je een geldig verzendbewijs hebt verstrekt, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Bij gebruik van onze vrijwillige tevredenheidsgarantie betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retour terug.

6. Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via contact@glansera.com en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe.

Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing. Je wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten blijven volledig van toepassing.

7. Contact

Voor vragen over een retourzending of terugbetaling kun je contact opnemen via:

E-mail: contact@glansera.com